Verzending & Levering.

We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk voor je klaar te maken en te verzenden. 

Meestal wordt je bestelling de eerstvolgende werkdag verwerkt. Zodra je bestelling onderweg is, kun je hem binnen ongeveer 3 tot 7 werkdagen verwachten vanaf het moment dat je de verzendbevestiging ontvangt.

Voor internationale bestellingen kan het soms iets langer duren door douaneafhandeling en extra reistijd.

We leveren aan veel landen in Europa! 
Hieronder vind je een handig overzicht van de verzendkosten, beschikbare bezorgopties én de minimale bestelwaarde voor gratis verzending. Zo weet je precies waar je aan toe bent voordat je je ONA-favorieten bestelt.

EUROPA (VASTELAND)

EUROPA (EILANDEN)

Zodra je bestelling is verzonden, krijg je een trackingnummer. Hiermee kun je gemakkelijk zien waar je pakket is en wanneer het ongeveer bij je aankomt.

Soms wordt je pakket afgeleverd bij een buur of op een adres in de buurt als je net niet thuis bent. Het kan dus de moeite waard zijn even te checken of iemand in je huishouden of je buurt het pakket al voor je heeft aangenomen.

Was je niet thuis bij de levering? Geen zorgen! De vervoerder probeert vaak opnieuw te bezorgen of laat instructies achter over hoe je je pakket kunt ophalen. Houd ook je e-mail in de gaten voor updates over je levering.

Heb je alles gecontroleerd en is je bestelling nog steeds niet aangekomen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld je bestelnummer en alle relevante details, zodat we snel kunnen helpen en samen kijken wat de volgende stappen zijn.

Voor internationale bestellingen kan het iets langer duren door douaneafhandeling of transportvertragingen.

Wanneer je bestelling bij jou aankomt, ben jij verantwoordelijk voor eventuele douanerechten en belastingen. Deze zitten niet inbegrepen bij je bestelling of de verzendkosten.

We snappen dat dit soms verwarrend kan zijn, en helaas hebben wij geen controle over de exacte kosten. Het is slim om even contact op te nemen met je lokale douanekantoor om te checken welke extra kosten er mogelijk zijn voordat je bestelt. Als douanerechten of belastingen niet worden betaald of het pakket niet wordt opgehaald, kan je bestelling naar ons teruggestuurd worden. Dit kan extra kosten met zich meebrengen, zoals retourkosten – iets wat we natuurlijk liever voorkomen.

Heb je vragen of twijfel je over de kosten? Onze klantenservice staat klaar om je te helpen, of je kunt even bij je lokale douanekantoor navragen. Zo komt je ONA-bestelling zonder gedoe bij jou thuis!