Beschadigd of gebroken product.
Op deze pagina vind je het antwoord op de volgende vragen:
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat kan ik doen?
Oh nee! Als je een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Vermeld je bestelnummer, een korte beschrijving van het probleem én duidelijke foto’s van de schade. Zorg ervoor dat je dit binnen 14 dagen na ontvangst meldt.
Je kan ons bereiken via de onderstaande contactknop.
We bekijken je situatie en bieden een passende oplossing: vervanging, reparatie of terugbetaling.
Goed om te weten: veel van onze producten zijn afgewerkt met reactief glazuur. Deze ambachtelijke techniek zorgt voor unieke kleurvariaties en oppervlaktestructuren – dit hoort bij het ontwerp en wordt niet als een defect gezien.
Wat kan ik doen als er een probleem is met mijn artikelen?
Heb je een probleem met een van onze producten? Geen stress, we staan voor je klaar! Meld het via ons contactformulier of stuur ons een e-mail.
Zodra we je bericht ontvangen, controleren we of het voldoet aan onze retourvoorwaarden. Ons team neemt snel contact met je op om de volgende stappen te regelen.
Tip: veel van onze producten zijn afgewerkt met reactief glazuur. Deze ambachtelijke techniek zorgt voor unieke kleurvariaties en oppervlaktestructuren – dit hoort bij het ontwerp en wordt niet als een defect gezien.
Moet ik een beschadigd product terugsturen?
Goed nieuws! In de meeste gevallen hoef je een beschadigd artikel niet terug te sturen. Stuur ons gewoon een claim met duidelijke foto’s en een korte beschrijving van het probleem. Ons team beoordeelt de situatie en laat je weten of terugsturen echt nodig is.
We doen ons best om het proces zo makkelijk mogelijk voor je te maken. Mocht het artikel toch voor verder onderzoek nodig zijn, dan sturen we je duidelijke instructies en vergoeden we de verzendkosten.
Wat is de exacte duur van de garantie?
Wanneer je iets bestelt bij ONA, mag je ervan uitgaan dat het een product van hoge kwaliteit is. Elk artikel in onze webshop valt onder de wettelijke garantie, wat betekent dat het product doet wat je als consument redelijkerwijs mag verwachten.
Komt het artikel niet overeen met deze verwachting? Geen zorgen – we bieden zo snel mogelijk een passende oplossing. De wettelijke garantie geldt 2 jaar vanaf aankoop en kan, afhankelijk van het artikel, in overleg met jou worden toegepast door reparatie of vervanging. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Let op: is het probleem ontstaan door eigen gebruik of schade, of is het artikel gewoon normaal versleten? Dan geldt de gratis reparatie of vervanging niet.