Politique de confidentialité.
Dernière mise à jour : 5 septembre 2025
ONA (« onahome.eu »), situé à Herentalseweg 66, 2440 Geel (Belgique), est responsable du traitement des données à caractère personnel tel que défini dans la présente politique de confidentialité.
Cette politique s'applique à toutes les données à caractère personnel traitées par onahome.eu provenant de personnes qui ont déjà été en contact avec nous, y compris les visiteurs du site web, les clients et les partenaires commerciaux.
1. Qu'est-ce qu'une donnée à caractère personnel ?
Les données personnelles sont toutes les données qui permettent de vous identifier en tant qu'individu. Elles comprennent :
- Votre nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone
- Adresse IP et numéro de client
- Historique des commandes, préférences et comportement de navigation
2. Quand collectons-nous vos données ?
Nous collectons des données personnelles lorsque :
- Vous visitez notre site web
- Vous passez une commande
- Vous créez un compte
- Vous contactez le service clientèle
- Quelqu'un d'autre vous envoie un cadeau via notre boutique en ligne
- Des tiers partagent vos données avec nous (avec votre consentement)
3. Quelles données collectons-nous et pourquoi ?
Pour traiter les commandes.
Afin de livrer votre commande et vous tenir informé, nous collectons : votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale, votre numéro de téléphone et vos informations de paiement. Ces données sont nécessaires à l'exécution de notre contrat avec vous et doivent être conservées pendant 7 ans conformément à la loi.
Les informations relatives à votre compte.
Dans votre compte personnel, nous conservons : vos coordonnées, vos adresses de livraison, l'historique de vos commandes, vos modes de paiement, vos préférences en matière de cartes-cadeaux (par exemple, liste de souhaits, newsletter).
Interactions avec le service clientèle.
Si vous nous contactez par téléphone, par e-mail ou via les réseaux sociaux, nous pouvons enregistrer la communication afin de mieux vous servir à l'avenir.
Données d'utilisation du site Web.
Afin d'améliorer notre site Web, nous collectons les informations suivantes : adresse IP, type de navigateur, paramètres linguistiques et appareils utilisés, recherches, clics et comportements d'achat. Cela nous aide à comprendre les habitudes générales de nos clients et à adapter nos services en conséquence.
Enquêtes auprès des clients. Si vous participez à des enquêtes, nous pouvons collecter des données associées à vos commentaires. La participation est volontaire et les données seront supprimées une fois l'enquête terminée.
Promotions et concours.
Pour les promotions, nous collectons les données nécessaires à leur réalisation et à la sélection des gagnants. Tous les détails sont indiqués dans les conditions générales de la promotion.
Prévention de la fraude.
Nous utilisons des données telles que les adresses IP et les modèles comportementaux pour détecter et prévenir les abus.
4. Partager via les réseaux sociaux
Vous pouvez partager des produits via les boutons des réseaux sociaux sur notre site web. Nous n'avons pas accès à votre compte sur les réseaux sociaux. Veuillez vous référer à la politique de confidentialité de la plateforme que vous utilisez pour gérer vos paramètres.
5. Avec qui partageons-nous vos données ?
Nous ne partageons vos données que lorsque cela est nécessaire, et toujours de manière sécurisée :
Partenaires logistiques.
Par exemple, BPost, DPD, UPS — reçoivent votre nom et votre adresse de livraison pour livrer votre colis.
Prestataire de services externe.
Pour des services tels que : assistance et analyse de sites Web, plateformes de service client, marketing et enquêtes, services financiers et de paiement. Ces parties ne reçoivent que les données nécessaires à leur tâche et sont contractuellement tenues de les traiter de manière sécurisée.
Autorités
Nous pouvons partager des données avec les autorités (par exemple, les autorités fiscales, la police) si la loi l'exige.
6. Où sont stockées vos données ?
Toutes les données sont stockées au sein de l'Espace économique européen (EEE) et protégées par des mesures techniques et organisationnelles robustes, notamment :
Accès restreint
Audits de sécurité réguliers
Protocoles de transfert de données sécurisés
7. Données relatives aux mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux enfants. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser notre site qu'avec le consentement d'un parent ou d'un tuteur.
8. Vos droits
Vous avez un contrôle total sur vos données personnelles. Vos droits comprennent :
- Droit à l'information - Explication claire de la manière dont vos données sont utilisées (la présente politique)
- Droit d'accès - Vous pouvez demander à accéder aux données que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification - Rectification ou mise à jour de vos données
- Droit d'opposition - S'opposer à la manière dont nous traitons vos données
- Droit à la portabilité des données - recevez vos données dans un format lisible par machine
- Droit à la limitation - Demande de limitation de l'utilisation de vos données
- Droit à l'oubli - Demandez-nous de supprimer vos données (sauf si nous sommes légalement tenus de les conserver)
- Droit de déposer une plainte - Vous pouvez nous contacter ou contacter votre autorité locale chargée de la protection des données.
9. Des questions ou des réclamations ?
Nous sommes là pour vous aider.
Envoyez un e-mail à : [email protected]
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité chargée de la protection des données dans votre pays.