Expédition & Livraison.
Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions suivantes :
Quel est le délai de livraison ?
Nous faisons tout notre possible pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Votre commande sera généralement traitée le jour ouvrable suivant. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez vous attendre à la recevoir dans un délai d'environ 2 à 7 jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous recevez la confirmation d'expédition.
Les commandes internationales peuvent prendre un peu plus de temps en raison du dédouanement et des délais d'expédition supplémentaires.
Combien coûte la livraison ?
Nous livrons dans de nombreux pays européens !
Vous trouverez ci-dessous un aperçu pratique des frais d'expédition, des options de livraison disponibles et du montant minimum de commande pour bénéficier de la livraison gratuite. Ainsi, vous savez exactement à quoi vous attendre avant de commander vos articles ONA préférés.
EUROPE (CONTINENTALE)
| Livraison standard | Magasin de colis | |
| Belgique | 10 € - Gratuit à partir de 75 € | €10 |
| Allemagne, France | 10 € - Gratuit à partir de 75 € | €10 |
| Luxembourg, Pays-Bas | 10 € - Gratuit à partir de 75 € | €10 |
| Monaco | €10 | |
| Autriche, Danemark, Estonie | €20 | €20 |
| Finlande, Hongrie, Irlande | €20 | €20 |
| Italie (hors îles), Lettonie, Lituanie | €20 | €20 |
| Pologne, Portugal | €20 | €20 |
| Roumanie, Slovaquie, Slovénie | €20 | €20 |
| Espagne (hors îles), République tchèque, Suède | €20 | €20 |
EUROPE (ÎLES)
| Livraison standard | Magasin de colis | |
| Malte | €40 | €40 |
| Italie : Sicile, Sardaigne | €40 | €40 |
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. Cela vous permettra de savoir facilement où se trouve votre colis et quand il arrivera.
Parfois, votre colis sera livré à un voisin ou à une adresse proche si vous n'êtes pas chez vous. Il peut être utile de vérifier si quelqu'un de votre foyer ou de votre voisinage a déjà réceptionné le colis pour vous.
Vous n'étiez pas chez vous lors de la livraison ? Ne vous inquiétez pas ! Le transporteur essaiera souvent de livrer à nouveau ou laissera des instructions pour récupérer votre colis. Surveillez vos e-mails pour obtenir des informations sur votre livraison.
Vous avez tout vérifié et votre commande n'est toujours pas arrivée ? Veuillez contacter notre service clientèle. Indiquez votre numéro de commande et tous les détails pertinents afin que nous puissions vous aider rapidement et déterminer avec vous les prochaines étapes.
Les commandes internationales peuvent prendre un peu plus de temps en raison des formalités douanières ou des retards de transport.
Qui est responsable du paiement des droits de douane et des taxes ?
When your order arrives, you are responsible for any customs duties and taxes. These are not included in your order or the shipping costs.
We understand that this can sometimes be confusing, and unfortunately we have no control over the exact costs. It is wise to contact your local customs office to check what additional costs may apply before you place your order. If customs duties or taxes are not paid or the package is not collected, your order may be returned to us. This may incur additional costs, such as return shipping costs—something we would prefer to avoid, of course.
Do you have questions or concerns about the costs? Our customer service team is ready to help you, or you can check with your local customs office. This way, your ONA order will arrive at your home without any hassle!