Produit endommagé ou cassé.
Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions suivantes :
Ma commande est arrivée endommagée. Que puis-je faire ?
Oh non ! Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Indiquez votre numéro de commande, une brève description du problème et joignez des photos claires des dommages. Veillez à signaler cela dans les 14 jours suivant la réception.
Vous pouvez nous contacter via le bouton « Contact » ci-dessous.
Nous évaluerons votre situation et vous proposerons une solution adaptée : remplacement, réparation ou remboursement.
Bon à savoir : bon nombre de nos produits sont recouverts d'un vernis réactif. Cette technique traditionnelle crée des variations de couleur et des textures de surface uniques. Cela fait partie intégrante du design et n'est pas considéré comme un défaut.
Que puis-je faire si mes articles présentent un problème ?
Vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits ? Pas de souci, nous sommes là pour vous aider ! Il vous suffit de nous en faire part via notre formulaire de contact ou de nous envoyer un e-mail. Une fois votre message reçu, nous vérifierons s'il est conforme à notre politique de retour. Notre équipe vous répondra rapidement pour déterminer les étapes suivantes.
Conseil : bon nombre de nos produits sont recouverts d'un vernis réactif. Cette technique traditionnelle crée des variations de couleur et des textures de surface uniques. Cela fait partie intégrante du design et n'est pas considéré comme un défaut.
Dois-je renvoyer un produit endommagé ?
Bonne nouvelle ! Dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin de renvoyer un article endommagé. Il vous suffit de nous envoyer une réclamation accompagnée de photos claires et d'une brève description du problème. Notre équipe évaluera la situation et vous indiquera si le renvoi de l'article est vraiment nécessaire.
Nous faisons tout notre possible pour vous faciliter au maximum la procédure. Si l'article doit être renvoyé pour un examen plus approfondi, nous vous enverrons des instructions claires et vous rembourserons les frais d'expédition.
Quelle est la durée exacte de la garantie ?
Lorsque vous commandez un produit chez ONA, vous pouvez être sûr qu'il s'agit d'un produit de haute qualité. Chaque article de notre boutique en ligne est couvert par la garantie légale, ce qui signifie que le produit répond aux attentes raisonnables que vous pouvez avoir en tant que consommateur.
L'article ne répond pas à vos attentes ? Ne vous inquiétez pas, nous vous proposerons une solution adaptée dans les plus brefs délais. La garantie légale est valable deux ans à compter de la date d'achat et, selon l'article, peut être appliquée en concertation avec vous par le biais d'une réparation ou d'un remplacement. Veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations.
Remarque : si le problème est dû à votre utilisation ou à des dommages causés par vous-même, ou si l'article est simplement usé, la réparation ou le remplacement gratuit ne s'applique pas.