Commandes & Paiements.
Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions suivantes :
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons votre commande immédiatement afin que vous receviez vos nouveaux articles ONA le plus rapidement possible. Malheureusement, cela signifie également qu'une fois votre commande passée, nous ne sommes généralement pas en mesure d'y apporter des modifications.
Souhaitez-vous toujours annuler ou vérifier si une autre solution est possible ? Veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande. Nous serons ravis de voir si nous pouvons encore vous aider.
Quelles sont les options de paiement ?
Chez ONA, vous effectuez toujours vos achats dans un environnement de paiement sécurisé. Nous travaillons avec mollie.com, un système de paiement en ligne fiable qui rend les paiements sécurisés, faciles et flexibles.
Choisissez votre mode de paiement : nous proposons les options suivantes :
- Bancontact
- Paypal
- Belfius
- KBC/CBC
- Virement bancaire
- VISA
- Mastercard
- Google Pay
- Apple Pay
Puis-je utiliser un code de réduction ou une carte cadeau ?
Avez-vous reçu un code de réduction ou un chèque-cadeau ? Quelle chance ! Vous pouvez facilement le saisir sur la page de paiement pour régler (une partie de) votre commande.
Remarque : vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction ou bon cadeau par commande. Les codes et bons cadeaux ne peuvent être combinés entre eux ou avec d'autres promotions.
Mon code de réduction / ma carte cadeau ne fonctionne pas - à l'aide !
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre code ne fonctionne pas :
- Vérifiez la validité – Le code peut avoir expiré ou être soumis à des conditions particulières. Certains codes ont une durée de validité limitée.
- Un code par commande – Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction ou une seule carte cadeau par commande. Il n'est pas possible de les combiner.
- Exclusions – Il arrive parfois qu'un code ne puisse pas être utilisé conjointement avec d'autres offres ou promotions.
Vous rencontrez toujours des difficultés ? Ne vous inquiétez pas ! Contactez notre service clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.
J'ai perdu ma facture. Est-il possible d'en recevoir une copie ?
Pas de problème ! Il suffit de nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et/ou vos coordonnées afin que nous puissions retrouver votre commande dans notre système. Nous vous enverrons alors une copie de votre facture dans les plus brefs délais.
Tous les prix incluent-ils la TVA ?
Tous les prix indiqués incluent la TVA, vous savez donc exactement où vous en êtes.