Beschädigtes oder defektes Produkt.
Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf folgende Fragen:
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was kann ich tun?
Oh nein! Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und klare Fotos des Schadens an. Melden Sie dies bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
Sie können uns über den untenstehenden Kontakt-Button erreichen.
Wir werden Ihre Situation beurteilen und Ihnen eine passende Lösung anbieten: Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung.
Gut zu wissen: Viele unserer Produkte sind mit reaktiver Glasur veredelt. Diese traditionelle Technik sorgt für einzigartige Farbvariationen und Oberflächenstrukturen – dies ist Teil des Designs und gilt nicht als Mangel.
Was kann ich tun, wenn es ein Problem mit meinen Artikeln gibt?
Haben Sie ein Problem mit einem unserer Produkte? Keine Sorge, wir helfen Ihnen gerne weiter! Teilen Sie uns Ihr Anliegen einfach über unser Kontaktformular mit oder senden Sie uns eine E-Mail. Sobald wir Ihre Nachricht erhalten haben, prüfen wir, ob sie unseren Rückgabebedingungen entspricht. Unser Team wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte zu besprechen.
Tipp: Viele unserer Produkte sind mit reaktiver Glasur veredelt. Diese traditionelle Technik sorgt für einzigartige Farbvariationen und Oberflächenstrukturen – dies ist Teil des Designs und stellt keinen Mangel dar.
Muss ich ein beschädigtes Produkt zurücksenden?
Gute Nachrichten! In den meisten Fällen müssen Sie einen beschädigten Artikel nicht zurücksenden. Senden Sie uns einfach eine Reklamation mit klaren Fotos und einer kurzen Beschreibung des Problems. Unser Team wird die Situation beurteilen und Ihnen mitteilen, ob eine Rücksendung des Artikels wirklich notwendig ist.
Wir bemühen uns, den Vorgang für Sie so einfach wie möglich zu gestalten. Sollte der Artikel zur weiteren Untersuchung eingeschickt werden müssen, senden wir Ihnen klare Anweisungen zu und erstatten Ihnen die Versandkosten.
Wie lange genau gilt die Garantie?
When you order something from ONA, you can rest assured that it is a high-quality product. Every item in our webshop is covered by the statutory warranty, which means that the product does what you as a consumer can reasonably expect it to do.
Does the item not meet your expectations? Don't worry—we will offer a suitable solution as soon as possible. The legal warranty is valid for two years from the date of purchase and, depending on the item, can be applied in consultation with you through repair or replacement. Please contact our customer service department for more information.
Please note: if the problem was caused by your own use or damage, or if the item is simply worn out, the free repair or replacement does not apply.